Риски ведения переписок на личных телефонах сотрудников
Когда менеджер увольняется, его личный WhatsApp уходит вместе с ним. Вся история договоренностей, контакты лиц принимающих решения и персональные скидки остаются у него в кармане. Кроме того, РОП не может проконтролировать грамотность и скорость ответов в чатах.
Единое окно омниканальных коммуникаций
В DialogCRM клиент пишет туда, где ему удобно (WhatsApp, Telegram-бот, чат на Авито, VK), а менеджер видит все сообщения в единой ленте внутри карточки сделки. Ответ отправляется из CRM и прилетает клиенту в тот же канал связи.
Шаблоны быстрых ответов и вложения
Типовые вопросы («Как проехать?», «Реквизиты для оплаты», «Прайс-лист») закрываются за 2 клика с помощью заранее заготовленных шаблонов. Это экономит время и исключает орфографические ошибки сотрудников.
Бесшовный переход диалога при смене ответственного
Если менеджер ушел в отпуск или на больничный, сделку подхватывает коллега. Ему не нужно звонить клиенту с вопросом «напомните, о чем вы говорили с Иваном». Вся переписка видна в ленте карточки с первого дня общения.
Интеграция с сообщениями Авито
Для компаний, продающих товары или услуги через Авито, мгновенный ответ в чате — залог высокого рейтинга продавца. В DialogCRM сообщения с Авито создают лид и позволяют отвечать без необходимости заходить в личный кабинет классифайда.