Почему отказ полгода назад — это не отказ навсегда
Обстоятельства людей и компаний постоянно меняются: сменился директор, выделили новый бюджет, подвел выбранный тогда дешевый подрядчик, открылся новый филиал. Клиент, который сказал «нет» весной, осенью может с радостью подписать договор.
Сегментация базы отказников по причинам отказа
Благодаря обязательной фиксации причин отказа в DialogCRM, вы можете отфильтровать контакты по точным группам: «Ушли к конкурентам», «Не сошлись по цене», «Отложили проект до осени». Каждой группе требуется свой персональный месседж.
3 проверенных сценария реактивации без спама
- Сценарий «Контроль качества выбора»: «Иван, полгода назад вы выбрали другого подрядчика. Подскажите честно, всё ли устроило в их сервисе? Если есть нарекания — готовы подхватить задачу на спец-условиях».
- Сценарий «Новая линейка/тариф»: звонок или сообщение тем, кому было дорого: «Мы запустили облегченную линейку специально под небольшие бюджеты».
- Сценарий «Разморозка проекта»: «Вы планировали вернуться к вопросу в октябре. Актуальна ли задача сейчас?».
Антикризисный опрос качества: вход через заботу
Звонок от лица службы контроля качества руководителя компании (а не менеджера по продажам) снимает барьер сопротивления и помогает в 30% случаев возобновить диалог.
Экономика реанимации: бесплатные продажи из существующего актива
Затраты на рекламу по отказникам равны 0 рублей. Даже конверсия в 3–5% по базе из 1 000 старых лидов приносит от 30 до 50 дополнительных закрытых сделок на чистом профите.